Ninguém começa um negócio sem antes planejar, definindo metas e estratégias. E uma dessas estratégias deve sempre envolver a divulgação do seu serviço ou produto, visando um público bem definido, para ações certeiras e assertivas.

Partindo, então, do pressuposto de que a publicidade é a alma do negócio, podemos concluir que uma das partes mais importantes da estruturação de um negócio é o planejamento de comunicação e marketing para a divulgação do seu produto e captação de clientes. Porque, afinal, de que adianta ter um ótimo produto ou serviço e ninguém ficar sabendo sobre ele?

É por isso que ressaltamos neste artigo a importância da definição do seu Público Alvo e da sua Persona. São eles o início de toda a jornada de marketing da sua empresa e são eles que vão definir todos os passos no seu processo de planejamento publicitário.

Mas, claro, primeiro vamos definir o que é Publico Alvo, o que é Persona e qual é a relevância de cada um: para que devem ser usados e consultados e o que definem ao longo do seu processo de marketing. Confira:

Publico Alvo: uma definição mais abrangente

Devemos pensar o Publico Alvo como uma ótima seguimentação de mercado. Seu produto ou serviço atende qual classe social e econômica? É mais consumido por homens ou mulheres? Qual a média de idade de quem procura sua empresa?

Serão perguntas mais abrangentes e respostas também abrangentes. Nessa fase, você poderá traçar diversos critérios, especialmente baseados no produto ou serviço que você vende, mas os principais passam pelo seguinte:

• Idade
• Sexo/Gênero
• Classe socioeconômica
• Localização
• Educação
• Profissão
• Hábitos de consumo

Tudo isso define, de forma ampla, a média da população que você quer atingir mas, com o tempo, a grande dúvida que deve surgir será: e quando apenas essa definição não for o suficiente? Afinal, temos diversos tipos de pessoas em cada um desses critérios, e pessoas diferentes têm necessidades e desejos diferentes.

Sendo assim, com os hábitos de consumo se tornando cada vez mais específicos e o mercado acompanhando essa tendência, ficou claro que a definição do público-alvo não bastava. Isso acabou levando o mercado a criar estratégias de marketing também específicos e altamente direcionados para cada nicho de consumidor. Então, também ficou mais exclusiva e representativa a definição que o público para o qual sua marca vai vender deve ter.

E daí veio o conceito de Persona, que, certamente, estará contida dentro do público alvo que acabamos de delimitar.

Persona: procurar quem procura você

É legal pensar que existe uma pessoa no mundo que procura exatamente o que seu negócio pode oferecer, enquanto o seu negócio deve procurar exatamente essa pessoa. Como uma história de amor, em que duas almas gêmeas se encontram e são tudo aquilo que o outro estava esperando. Perfeito, certo?

Essa é a maneira como devemos pensar a persona: o consumidor “perfeito” para nosso negócio. Quem seriam as pessoas que definitivamente teriam desejo ou necessidade de ter seus produtos ou contratar sua empresa?

Para definir a persona (e por que não aS personaS?) do seu negócio, você precisará analisar algumas características do seu público-alvo e ir além. Depois de definido o público-alvo, que é basicamente a parcela da população que mais se enquadra na proposta da sua empresa, é necessário buscar os perfis mais comuns de consumidores e traçar suas características de forma mais profunda, pensando em uma única pessoa mesmo.

Agora, precisaremos buscar informações como:

• Qual o nome da sua persona: sim, um nome específico. Pode ser, por exemplo, o nome mais comum entre seus clientes.
• Qual sua idade: também pode escolher a idade mais comum entre seus clientes.
• Qual seu grau de escolaridade: baseado na idade da sua persona e em sua classe social e econômica, em qual momento de sua vida acadêmica ela está?
• Qual sua profissão: se tiver alguma, qual seria a profissão provável de um cliente da sua empresa?
• Qual seu emprego: seu cliente está empregado ou desempregado? Com o que ele trabalha?
• Orientação sexual e de gênero: muito importante para definir seu cliente ideal.
• Características gerais: sua persona é casada? Tem filhos? Mora sozinha? É extrovertida ou introvertida? Tem muitos ou poucos amigos? É mais familiar? Gosta de sair à noite? Enfim, quaisquer informações para especificar ainda mais seu cliente ideal será muito relevante aqui.
• Quais são seus objetivos: baseado em tudo isso que foi definido, o que essa pessoa busca? O que ela quer para o futuro?
• Quais dificuldades a persona enfrenta no dia a dia: cada um tem seus problemas e isso muito comumente pode definir os hábitos de consumo de alguém.
• Gostos pessoais: música, hábitos, hobbies, tudo o que essa pessoa gosta e que pode ajudar a defini-la melhor.
• Quais são seus hábitos de consumo: o que essa pessoa realmente gosta de comprar, com qual frequência e por qual meio?
• Quais são suas maiores dúvidas no momento da compra: o que faria essa pessoa desistir de uma compra? E o que incentivaria uma compra?
• Em quais canais de comunicação ela busca por informações: portais de notícias? Podcasts? Redes sociais? Telejornais?
• Que tipo de conteúdo consome: é um TikToker ou um Facebooker? Gosta de filmes em streaming? Gosta de literatura? Consome cursos online?

Como é possível perceber, fizemos uma lista das possibilidades, mas ela pode ser ainda muito maior. A pergunta mais importante para o marketing, no entanto, é a que vai ser o ponto de encontro entre sua persona e seu negócio:

Como a sua empresa pode entrar na vida dessa pessoa, para resolver seus problemas ou alimentar seus desejos? O que você pode OFERECER a ela?

Essa é a pergunta de milhões, como dizem por aí. Sua resposta é importante para que os esforços de marketing sejam direcionados e assertivos, sendo convergentes a esse ponto. Afinal, se uma pessoa vai gastar o dinheiro dela comprando de você, você deve pensar no que ELA vai ganhar, e não você. É assim que se faz um bom marketing.

Depois de definidas as personas, vem a parte de criação de conteúdo e publicidade. Ou seja, criatividade acima de tudo. Aproveite as redes sociais para se aproximar de clientes que têm tudo a ver com sua persona e veja seus resultados decolando.

O planejamento de comunicação e marketing é cada vez mais importante, pois, como já mencionamos, os públicos são cada vez mais nichados. Preocupe-se com seu potencial cliente, ao invés de preocupar-se com todos aqueles que eliminamos no estudo de público-alvo. Afinal, é melhor um cliente na mão do que dois voando, certo?