Tanto para os escritórios de contabilidade que estão começando agora quanto para aqueles que já têm algum tempo de estrada, a captação de clientes nunca pode parar e, de vez em quando, pode mostrar-se como um grande desafio. Nesse caso, algumas variáveis devem ser consideradas para explicar o motivo: economia em desaceleração, falta de aderência do público às suas estratégias de marketing, falta de divulgação adequada ou até mesmo clientes insatisfeitos.
Seja qual for a sua situação, é sempre bom se fazer uma pergunta muito importante:
Não se apresse para responder “sim”. Na verdade, o mais importante é que seja feita uma análise e uma reflexão sobre a página em que seu escritório se encontra. Você está conseguindo atender seus atuais clientes com qualidade e zelo? Eles estão satisfeitos com sua atuação? Sua agenda poderia comportar mais alguns clientes ou ficaria excessivamente cheia?
Dependendo da sua resposta para essas perguntas, pode estar na hora de avançar ou, antes disso, melhorar seus serviços e, talvez, sua equipe.
Se você acha que pode ir além e procurar captar mais clientes, vamos ajudar você com esse processo.
Caso opte por melhorar seus serviços, as primeiras dicas que daremos também servem para você. Confira:
Seu escritório de contabilidade tem logotipo próprio, cartões de visita, papel timbrado e material de papelaria em geral? Se não, comece por aqui. Contrate um designer para desenvolver uma identidade visual para você e personalizar seus documentos. Isso trará uma imagem muito mais profissional e dará muito mais credibilidade ao seu negócio junto aos antigos e novos clientes.
O mínimo que uma empresa deve ter é um site profissional, para que as pessoas a encontrem em buscas e possam indicá-la por meio de links. Depois disso, é possível investir em redes sociais, desde que elas sejam atualizadas com certa frequência. Nunca comece, por exemplo, um Instagram empresarial se não há a intenção de mantê-lo ativo. Isso passa uma imagem de descuido, desleixo, especialmente para um escritório de contabilidade. Afinal de contas, se uma empresa não cuida do próprio patrimônio (sua imagem), por que alguém deixaria que essa mesma empresa cuidasse do seu patrimônio?
Mais a frente neste artigo indicaremos quais redes sociais são mais interessantes para quais tipos de situação. Neste tópico, fica a informação mais essencial: o site é, de fato, imprescindível. Portanto, contrate um profissional que possa fazê-lo. Assim, você logo perceberá que um simples elemento como esse pode passar muita credibilidade à sua empresa em poucos segundos e com poucos gastos.
Se você ainda não o fez em sua empresa, esse é um dos passos mais importantes para que tenha sucesso em seus negócios: um bom planejamento estratégico vai fazer com que todas as áreas da sua empresa se beneficiem, de forma que um crescimento planejado é muito mais bem aproveitado pelo empresário e um possível obstáculo pode ser previsto e evitado com muita eficiência.
Para ajudá-lo nessa parte, fizemos um artigo especialmente voltado para Análise Swot, uma técnica de planejamento muito utilizada em todo o mundo por empresas de todos os tamanhos, com o objetivo de traçar planos e definir estratégias de curto, médio e longo prazo tomando como base as forças e fraquezas da companhia. Com a Análise SWOT, é possível se planejar tanto para o crescimento quanto para um momento de dificuldade.
Confira o artigo completo clicando aqui.
Com bases bem solidificadas, sua empresa está pronta para crescer e obter mais lucros. Essa etapa do processo tem a ver com a divulgação do seu serviço e com a criatividade para conseguir entender o que os clientes procuram e traduzir esse desejo em mensagem comercial. Vamos começar?
Antes de mais nada, definir seu público é de extrema importância antes de tomar decisões posteriores. Claro, caso seu cliente seja uma Pessoa Física, por exemplo, seu modo de se comunicar com ela, e até mesmo os meios para tal, será diferente do mesmo procedimento direcionado para grandes empresas ou MEIs.
Como é possível perceber, assim como todo serviço, a contabilidade também deve se adequar a seu público para poder entender melhor qual é a carência dessas pessoas. Então, faça uma análise dos clientes que seu escritório já possui e dos clientes que você gostaria muito de ter para poder traçar o perfil do cliente atual e do cliente pretendido. Isso deixará muito mais claras as próximas etapas do processo de captação de clientes.
Uma boa sugestão é desenhar sua Persona. A Persona nada mais é do que um avatar de um possível cliente, com todas as suas características e necessidades. Quanto mais detalhada for a Persona, melhor. Entenda mais sobre isso clicando aqui e aprenda a traçar a Persona do seu negócio da melhor maneira possível.
Agora que o público e sua Persona foram definidos, vale perguntar: por que essa pessoa escolheria, dentre todas as opções disponíveis, o MEU negócio? O que eu tenho a oferecer que os outros não oferecem? Seria um preço super competitivo? Um serviço super personalizado? Atendimento de primeira? Disponibilidade para tirar dúvidas a qualquer hora do dia?
Enfim, o importante é entender qual seria a principal motivação para uma pessoa contratar seus serviços e, ainda, indicá-lo a outra pessoa. E seja honesto, hein? Uma promessa de bom serviço não cumprida pode ser fatal para um negócio!
Com seu público e seu diferencial definidos, hora da parte mais divertida: divulgar e chamar clientes. Para isso, existem três possibilidades: contratar os serviços de uma agência especializada, contratar um funcionário para cuidar disso, ou fazer tudo você mesmo. É claro que cada um desses caminhos tem um custo diferente e pode ter resultados também diferentes. Mas, caso você opte por fazer a divulgação sozinho, temos dicas para ajudar nisso:
Defina quais redes sociais usar: quanto mais mídias, mais trabalho você terá, mas também terá um alcance maior. Para escritórios de contabilidade, normalmente, o Instagram conectado ao Facebook e ao LinkedIn bastam. Se quiser ir além, fazer um blog divulgando conteúdo por meio de postagens é uma das maneiras mais eficientes de ficar bem-posicionado nas buscas do Google e afins. Essa estratégia é conhecida como Marketing de Conteúdo, ou Inbound Marketing, e você pode conferir tudo sobre essa técnica amplamente utilizada clicando aqui.
Definidas as plataformas, agora é a hora de definir o conteúdo e a frequência das publicações. Postagens com conteúdo relevante e valioso saem na frente, assim como postagens com frequências consistentes. Por exemplo, se você decidiu fazer 3 postagens por semana, comprometa-se com isso e não falhe. Isso ajuda seu público a ter você sempre em mente, sem ser esquecido.
Postagens com imagens e vídeos são mais valorizados pelas mídias sociais em geral, então esforce-se para produzir conteúdos desse tipo. Com certeza seus esforços serão recompensados com engajamento e, como consequência, atração de clientes.
Palestras, cursos e seminários são ótimas oportunidades para divulgar sua marca e se fazer conhecido. Ofereça-se para ir a cursos de contabilidade falar sobre o mercado de trabalho e dar palestras desse tipo. Além disso, congressos de economia e contabilidade podem ser um ótimo jeito de fazer um pequeno estande divulgando seu trabalho. Até mesmo lives na internet em parceria com influenciadores podem ser muito eficientes para ser encontrado por novos clientes.
Seja como for, use a criatividade para ser visto pelo máximo número de pessoas. Isso não apenas melhorará sua relação com outras pessoas da área, mas trará novos clientes e impulsionará suas redes sociais, com novos seguidores e, possivelmente, mais engajamento.
Mude a estratégia! A parte mais importante de se traçar um caminho é saber que podemos mudar de direção caso não esteja dando certo. E não se sinta frustrado por isso: na verdade, alterar a rota é uma das coisas mais normais no mundo empresarial e, mais do que isso, é algo muito necessário, se você quiser sempre melhorar. Se não fosse possível mudar de ideia, nem seria importante ter um planejamento em primeiro lugar, não é mesmo?
Para concluir, seja criativo e resiliente. O mundo empresarial pode parecer cruel às vezes, mas é inegável que aqueles que permanecem no jogo sem desistir são os que mais se beneficiam no final. Seus esforços serão recompensados e, seguindo essas dicas, os clientes aparecerão sem dúvida alguma. Acredite e mãos à obra!
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